Trocas e devoluções de produtos OKKO
Envio e entrega
Para receber a encomenda é necessário que tenha introduzido corretamente todos os dados relativos à morada e, garantir que alguém esteja presente na mesma.
1 – Impossibilidade da OKKO
– A OKKO aplicará todos os esforços para enviar a encomenda, na data e período indicado pelo cliente.
– Na impossibilidade de cumprir a entrega da encomenda, na data e no período de entrega definidos, o cliente será informado.
– A OKKO não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação, por motivos de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável, tais como (sem excluir outros de idêntica natureza):
– Greve geral, ou outras formas de protesto que afete de forma significativa o país;
– Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra;
– Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terramoto, desabamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural;
– Impossibilidade de usar comboios, barcos, transporte de motor ou outros meios de transporte, público ou privado.
2 – Impossibilidade do cliente
Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda poderá ser efetuada sem contato prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock.
– Prazos de entrega
– Os artigos disponíveis para venda na loja online OKKO apresentam a informação sobre o prazo estimado de entrega.
– Este prazo não é definitivo, podendo estar sujeito a demoras por parte do distribuidor e/ou parceiros da OKKO.
– Caso haja alguma alteração ao prazo estimado de entrega, o cliente será contatado e, se se justificar, poderá decidir sobre a continuidade da compra ou se pretende fazer o cancelamento, sendo-lhe restituído o valor pago.
Trocas
A OKKO permite a troca de produtos, desde que cumpridas as condições abaixo descritas.
O cliente pode solicitar a troca de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para tal, deverá entrar em contacto através do e-mail info@okko.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da troca.
Condições:
Para que a troca seja aceite, o produto deve:
– Estar em perfeito estado de conservação;
– Não apresentar sinais de uso;
– Ser devolvido na embalagem original, com todos os seus componentes e acessórios.
Custos associados:
Nos casos em que a troca resulta de erro do cliente (por exemplo, tamanho ou modelo), os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Nos casos em que a troca se deve a defeito do produto ou erro imputável à OKKO, os custos de envio são suportados pela OKKO.
Processamento da troca:
Após receção e verificação do produto devolvido, será enviado o novo artigo.
Caso o produto pretendido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
– Reembolso do valor pago;
– Emissão de um vale para utilização futura na loja online.
Cancelamentos e devoluções
– Existem 2 tipos de devoluções: Devoluções em caso de defeito do artigo e devoluções por vontade do cliente, sem necessidade de invocar justificação.
– O cliente pode cancelar a encomenda no prazo de 14 dias (após pagamento), sem necessidade de invocar justificação e sem incorrer em quaisquer custos, sendo-lhe restituído o valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Nestes casos é obrigatório que o produto se encontre tal e qual como foi rececionado pelo cliente e que a encomenda seja devolvida na caixa original. Reforçamos que nos casos em que o produto não tem qualquer defeito e se encontra nas devidas condições, o valor restituído é relativo a PVP + portes de entrega (se aplicável), estando excluído o valor dos portes destinados à devolução do produto, ficando esse valor ao encargo do cliente. Nos casos em que o produto não se encontra nas mesmas condições em que o produto foi enviado, a devolução não é aceite.
– Decorridos 14 dias, o cliente pode cancelar a encomenda, caso esta ainda não tenha sido enviada.
– Se o cliente efetuar uma encomenda e pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na sua conta através do menu “Encomendas”.
– O cliente deverá contatar-nos através do e-mail info@okko.pt para formalizar qualquer tipo de intenção de devolução do produto.
– Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o reembolso do valor no prazo de 7 dias.
Devolução da encomenda:
– No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades. Esta validação terá sempre de ser suportada com base em fotografias ou vídeos que comprovem que o produto apresenta defeitos e deve ser feita através do enderenço de e-mail info@okko.pt. Após a receção das fotografias haverá um período (não superior a 3 dias úteis) para análise das evidências. Após validação, a decisão será comunicada ao cliente via e-mail.
– A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a receção da encomenda desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja na caixa original e se mantenha tal e qual como foi rececionado. Caso a sua reclamação seja justificada e o cliente pretenda devolver, o preço e os custos de envio serão reembolsados. Nestes casos, para compensação pelo valor pago pelo cliente para devolver o produto, é emitido um vale de desconto para usar na loja online da OKKO e que pode ser usado até 6 meses após o início do processo de devolução. Esta emissão do vale de desconto, apenas se aplica em casos em que acontece a devolução de produtos com defeito. Caso o cliente opte por querer ficar com o produto, mesmo que com defeito, o produto não tem de ser devolvido e naturalmente não existe lugar á emissão do vale de desconto para compensação pela devolução. Caso o cliente pretenda a troca e o equipamento se encontre nas mesmas condições com que foi enviado, procedemos ao envio da encomenda sem qualquer tipo de custo adicional para o cliente.
– Sempre que possível, a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento. Caso não seja possível, o cliente deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
Propriedade intelectual
O cliente reconhece e consente que todos os direitos de autor e os demais direitos de propriedade intelectual, sobre os materiais ou conteúdos que são fornecidos como parte integrante da página web são, em qualquer momento, pertencentes à OKKO.
Resolução de Litígios
Em caso de conflito entre as partes, ambas de boa-fé e na tentativa de encontrar o melhor entendimento, recorrerão à via negocial como forma preferencial de resolução de conflitos.
Porém, na impossibilidade de encontrar uma solução ajustada ao seu entendimento e não tendo submetido a questão a uma Entidade Alternativa de Resolução de Conflitos, é competente o Tribunal Judicial da Comarca de Aveiro, com exclusão de qualquer outro.